في GoTurkey.Estate، ندرك أن وقتك هو أثمن أصولك. نحن لا نبيع “نقرات” أو “انطباعات”—بل نقدم لك مشترين دوليين تم التحقق منهم. ولحماية استثمارك والحفاظ على أعلى معايير الجودة، فإننا نقدم ضماناً صارماً وشفافاً لاستبدال العملاء المحتملين، إلى جانب سياسة استرداد قائمة على الأداء.
يرجى مراجعة سياساتنا المتعلقة باستبدال العملاء المحتملين واسترداد أموال الاشتراك أدناه.
🛡️ 1. ضمان استبدال العملاء المحتملين
حتى مع عملية التحقق المزدوجة الصارمة لدينا (الذكاء الاصطناعي + التدقيق البشري)، فإننا نعلم أن سوق العقارات ديناميكي متطور. إذا تسلل أحد العملاء المحتملين عبر فلاترنا وثبت أنه غير صالح تماماً، فسنقوم باستبداله دون أي تكلفة إضافية على حصتك الشهرية.
✔️ أسباب صالحة لاستبدال العميل المحتمل
أنت مؤهل لطلب عميل محتمل بديل إذا كان الاتصال المقدم يفي بأي من المعايير التالية:
-
تفاصيل اتصال غير صالحة: رقم الهاتف مفصول، أو غير موجود على تطبيق الواتساب، أو أن البريد الإلكتروني يرتد (يرفض الاستلام) فوراً.
-
B2B / الباحثون عن عمل: أن يكون العميل المحتمل في الواقع وكيل عقارات آخر، أو وسيطاً، أو وكالة تسويق، أو شخصاً يبحث عن عمل بدلاً من شراء عقار.
-
عميل محتمل مزيف / انعدام النية: أن يكون الاتصال مزيفاً بشكل لا يقبل الشك أو يصرح العميل صراحةً بأنه لم يقم بالتسجيل أبداً على موقع GoTurkey.Estate وليس لديه أي اهتمام بشراء عقار.
❌ أسباب غير صالحة للاستبدال
نحن نضمن صلاحية العميل المحتمل ونيته في وقت التسليم، ولكن لا يمكننا ضمان إتمام البيع النهائي. لن يتم استبدال العميل المحتمل في الحالات التالية:
-
تفويت “قاعدة الـ 6 ساعات”: الفشل في الاتصال بالعميل المحتمل خلال الساعات الـ 6 إلى الـ 12 الأولى من تلقي الإشعار، مما يتسبب في فقدان اهتمام العميل (يصبح بارداً).
-
التجاهل بعد الاتصال الأولي (Ghosting): يقرأ العميل المحتمل رسائل الواتساب الخاصة بك أو يتحدث إليك مرة واحدة، ولكنه يتوقف عن الرد لاحقاً. (يعتبر هذا جزءاً طبيعياً من قمع المبيعات).
-
تغيير الرأي أو الميزانية: يقرر المستثمر تأخير عملية الشراء، أو الشراء في بلد آخر، أو خفض ميزانيته أثناء استشارتك له.
-
التحدث بلغة أخرى غير الإنجليزية أو التركية: قد يتحدث العديد من المستثمرين لغات أخرى، مثل الروسية أو الصينية أو العربية أو الأردية أو الفرنسية أو الألمانية أو الفارسية. لا تضمن خططنا تقديم عملاء محتملين يتحدثون الإنجليزية أو التركية فقط.
💳 2. شروط الاشتراك والاسترداد
تعمل منصة GoTurkey.Estate وفق نموذج اشتراك شفاف من شهر لآخر (أو اشتراك سنوي مخفض).
-
ضمان الأداء لمدة 60 يوماً (استرداد 50%): نحن نثق بجودة العملاء المحتملين من المستثمرين الذين نقدمهم. إذا حافظت على اشتراك نشط لمدة 60 يوماً متتالياً ولم تغلق صفقة واحدة من العملاء المحتملين الذين قدمناهم، فسنقوم برد 50% من دفعة اشتراكك الأخيرة. (ملاحظة: للتأهل لهذا الاسترداد، يجب عليك إثبات المشاركة النشطة من خلال تسجيل جميع الأنشطة المطلوبة، والمتابعات، والالتزام بـ “قاعدة الـ 6 ساعات” لكل عميل محتمل داخل نظام GoTurkey CRM الخاص بك).
-
الفواتير العامة: خارج نطاق ضمان الأداء لمدة 60 يوماً، فإن رسوم الاشتراك النشط غير قابلة للاسترداد بخلاف ذلك، حيث يتم إنشاء العملاء المحتملين وتوزيعهم في الوقت الفعلي. إذا قمت بالإلغاء في منتصف دورة الفوترة، فستحتفظ بالوصول إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وحصتك المتبقية من العملاء المحتملين حتى نهاية فترة الفوترة تلك.
-
لا عقود مقيدة: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت مباشرة من لوحة التحكم في الفواتير الخاصة بك. بمجرد الإلغاء، لن تتم فوترتك عن الدورة التالية.
-
إيقاف الحساب مؤقتاً: إذا كنت مثقلاً بالعملاء ولا تستطيع استقبال المزيد، يمكنك فتح تذكرة دعم فني لـ “إيقاف مؤقت” لتوزيع العملاء المحتملين لمدة تصل إلى 30 يوماً دون فقدان فئة اشتراكك.
📝 3. كيفية تقديم طلب استبدال
للحفاظ على مراقبة الجودة ومنع الاحتيال، يجب تسجيل جميع طلبات الاستبدال بدقة داخل نظام CRM الخاص بك.
-
قم بتسجيل الدخول إلى نظام GoTurkey CRM.
-
حدد موقع العميل المحتمل المعني في لوحة التحكم الخاصة بك.
-
انتقل إلى قسم النشاط (Activity) الخاص بذلك العميل.
-
أدخل سجلاً جديداً يوضح المشكلة الدقيقة (مثل “عميل مزيف”، “طلب وظيفة”، أو “رقم مفصول”) مع وصف موجز.
-
للعملاء المحتملين غير المستجيبين: إذا كان العميل المحتمل لا يرد، فيجب عليك محاولة الاتصال به 3 مرات على الأقل. يجب عليك إدخال سجل في قسم النشاط لجميع المحاولات الثلاث، بما في ذلك ملاحظاتك لكل محاولة، قبل أن يقوم فريقنا بمراجعة طلب الاستبدال.
يجب تسجيل جميع طلبات الاستبدال في غضون 7 أيام من تسليم العميل المحتمل إلى نظام CRM الخاص بك.
🔄 عملية الاستبدال (موضحة بصرياً)
How to Request a Lead Replacement
Approved Replacements
- Invalid or disconnected phone number.
- Lead is an agent, marketer, or job seeker.
- Fake lead / denies inquiry entirely.
Denied Replacements
- Contacted after the 6-hour window.
- Lead stopped replying after initial chat.
- Lead changed their budget or mind later.
- Lead speaks a language other than English/Turkish.
Submit your request with Activity Log feedback directly inside your GoTurkey CRM within 7 days.
Contact Support Team