در GoTurkey.Estate، ما درک می‌کنیم که زمان شما باارزش‌ترین دارایی شماست. ما “کلیک” یا “بازدید” نمی‌فروشیم—ما خریداران بین‌المللی تأییدشده را به شما تحویل می‌دهیم. برای محافظت از سرمایه‌گذاری شما و حفظ بالاترین استانداردهای کیفی، ما یک تضمین دقیق و شفاف برای جایگزینی لید و یک سیاست بازگشت وجه مبتنی بر عملکرد ارائه می‌دهیم.

لطفاً سیاست‌های ما در خصوص جایگزینی لید و بازگشت وجه اشتراک را در زیر مطالعه فرمایید.

🛡️ ۱. تضمین جایگزینی لید

حتی با وجود فرآیند دقیق و دوگانه تأیید ما (هوش مصنوعی + بررسی انسانی)، می‌دانیم که بازار املاک و مستغلات پویاست. اگر یک لید از فیلترهای ما عبور کند و کاملاً نامعتبر از آب دربیاید، ما آن را بدون هیچ هزینه اضافی در سهمیه ماهانه شما جایگزین خواهیم کرد.

✔️ دلایل موجه برای جایگزینی لید
شما واجد شرایط درخواست جایگزینی لید هستید اگر فرد ارجاع‌شده دارای هر یک از معیارهای زیر باشد:

• اطلاعات تماس نامعتبر: شماره تلفن قطع است، در واتس‌اپ وجود ندارد، یا ایمیل بلافاصله برگشت می‌خورد.

• B2B / کارجویان: لید در واقع یک مشاور املاک دیگر، کارگزار، آژانس بازاریابی یا شخصی است که به جای خرید ملک، به دنبال یافتن شغل است.

• لید جعلی / عدم تمایل (صفر): شخص تماس‌گیرنده بدون شک جعلی است یا صریحاً اعلام می‌کند که هرگز در GoTurkey.Estate ثبت‌نام نکرده و هیچ‌گونه تمایلی برای خرید ملک ندارد.

❌ دلایل غیرموجه برای جایگزینی
ما اعتبار و نیت لید را در زمان تحویل تضمین می‌کنیم، اما نمی‌توانیم فروش نهایی را تضمین کنیم. لید در شرایط زیر جایگزین نخواهد شد:

• نادیده گرفتن “قانون ۶ ساعت”: شما نتوانستید در ۶ تا ۱۲ ساعت اول پس از دریافت اعلان، با لید تماس بگیرید و باعث شدید لید سرد شود و علاقه خود را از دست بدهد.

• قطع ارتباط پس از تماس اولیه (Ghosting): لید پیام‌های واتس‌اپ شما را می‌خواند یا یک بار با شما صحبت می‌کند، اما بعداً دیگر پاسخ نمی‌دهد. (این بخشی طبیعی از قیف فروش است).

• تغییر نظر یا بودجه: سرمایه‌گذار تصمیم می‌گیرد خرید خود را به تعویق بیندازد، در کشور دیگری خرید کند یا در طول مشاوره با شما، بودجه خود را کاهش دهد.

• صحبت به زبانی غیر از انگلیسی یا ترکی: بسیاری از سرمایه‌گذاران ممکن است به زبان‌های دیگری مانند روسی، چینی، عربی، اردو، فرانسوی، آلمانی یا فارسی صحبت کنند. پلن‌های ما تضمین نمی‌کنند که لیدها فقط به زبان انگلیسی یا ترکی صحبت کنند.

💳 ۲. شرایط اشتراک و بازگشت وجه

پلتفرم GoTurkey.Estate بر اساس یک مدل اشتراک شفاف و ماه به ماه (یا سالانه با تخفیف) فعالیت می‌کند.

• تضمین عملکرد ۶۰ روزه (۵۰٪ بازگشت وجه): ما پشت کیفیت لیدهای سرمایه‌گذاران خود ایستاده‌ایم. اگر شما یک اشتراک فعال را برای ۶۰ روز متوالی حفظ کنید و نتوانید حتی یک معامله را از طریق لیدهایی که ما ارائه داده‌ایم قطعی کنید، ۵۰٪ از آخرین پرداخت اشتراک شما را بازپرداخت خواهیم کرد. (توجه: برای واجد شرایط بودن دریافت این بازگشت وجه، باید با ثبت تمام فعالیت‌های مورد نیاز، پیگیری‌ها و رعایت “قانون ۶ ساعت” برای هر لید در CRM اختصاصی GoTurkey خود، تعامل فعال خود را اثبات کنید).

• صورت‌حساب عمومی: خارج از تضمین عملکرد ۶۰ روزه، هزینه‌های اشتراک فعال در سایر موارد غیرقابل استرداد هستند، زیرا لیدها در لحظه (Real-time) تولید و توزیع می‌شوند. اگر در اواسط دوره صورت‌حساب اشتراک خود را لغو کنید، تا پایان آن دوره به CRM و سهمیه لید باقیمانده خود دسترسی خواهید داشت.

• بدون قراردادهای الزام‌آور (قفل‌کننده): شما می‌توانید اشتراک خود را در هر زمان مستقیماً از داشبورد صورت‌حساب خود لغو کنید. پس از لغو، برای دوره بعدی هزینه‌ای از شما دریافت نخواهد شد.

• توقف موقت حساب: اگر با حجم زیادی از مشتریان روبرو هستید، می‌توانید یک تیکت پشتیبانی باز کنید تا توزیع لیدهای شما تا ۳۰ روز “متوقف” (Pause) شود، بدون اینکه سطح اشتراک خود را از دست بدهید.

📝 ۳. نحوه ارسال درخواست جایگزینی

برای حفظ کنترل کیفیت و جلوگیری از تقلب، تمام درخواست‌های جایگزینی باید با دقت کامل در CRM شما ثبت شوند.
۱. وارد GoTurkey CRM خود شوید.
۲. لید مورد نظر را در داشبورد خود پیدا کنید.
۳. به بخش فعالیت (Activity) مربوط به آن لید بروید.
۴. یک گزارش جدید وارد کنید که دقیقاً مشکل را بیان کند (مثلاً “لید جعلی”، “درخواست کار” یا “شماره قطع است”) به همراه یک توضیح کوتاه.

• برای لیدهای بدون پاسخ: اگر یک لید پاسخ نمی‌دهد، باید حداقل ۳ بار تلاش کنید تا با او تماس بگیرید. قبل از اینکه تیم ما درخواست جایگزینی را بررسی کند، باید برای هر سه تلاش در بخش فعالیت‌ها یک گزارش ثبت کنید که شامل بازخورد شما برای هر تلاش باشد.

کلیه درخواست‌های جایگزینی باید ظرف ۷ روز پس از تحویل لید در CRM شما ثبت شوند.

🔄 فرآیند جایگزینی (بصری‌سازی شده)